Incidentcommunicatie
waar klanten op vertrouwen.
Software voor incidentcommunicatie, gebouwd op je statuspagina. Publiceer een update één keer en elke abonnee krijgt hem via e-mail, Slack, Teams of sms.
Incidenten en onderhoud in elk betaald abonnement. 14 dagen gratis proberen, zonder creditcard.
Slack
Microsoft TeamsVertrouwd door teams waar uptime op één staat.
Lees klantverhalen
Gratis generator voor incidentupdates. Kies de fase, krijg het bericht.
Een update die klaar is om te versturen, voor elke fase van een incident, op je statuspagina, via e-mail, in Slack of Teams, via sms of op social media. Niets te installeren, en niets wat je typt verlaat je browser.
Publiceer het op je statuspagina en elke abonnee krijgt het via e-mail, Slack, Teams of sms.
Gratis proberenZo communiceer je tijdens een storing. Vier updates, volgens de klok.
Erken het probleem binnen enkele minuten, nog voordat je de oorzaak kent. Post opnieuw bij elke nieuwe fase, en minstens elke 30 minuten zolang het duurt. Elke update zegt wat er geraakt is, wat gebruikers zien, wat je doet en wanneer de volgende komt.
- In onderzoekbinnen 10 minuten
Zeg wat er geraakt is en wat gebruikers zien, nog voordat je weet waarom. Een korte update nu is beter dan een volledige over een uur.
- Geïdentificeerdoorzaak gevonden
Leg de oorzaak in gewone woorden uit en wat je eraan doet. Noem alleen een verwachte hersteltijd als je er zeker van bent.
- Monitoringoplossing uitgerold
Laat weten dat de oplossing live staat en of gebruikers iets moeten doen, zoals een mislukte betaling opnieuw proberen of opnieuw inloggen.
- Geresolvedweer normaal
Bevestig dat het voorbij is, hoe lang het duurde en wie er last van had. Bied één keer excuses aan en volg op met een post-mortem.
Eén keer publiceren. Iedereen die het moet weten, weet het.
- outage · API · down from 4 regionsservice shown down · status page
De statuspagina weet het eerder dan jij
Zodra een monitor een storing bevestigt, kleurt de dienst meteen rood op je statuspagina. Publiceer het incident vanuit de storing, kies de getroffen diensten en de eerste update gaat de deur uit.
Docs over incidenten - update · identified · notify subscribers1,301 subscribers · 4 channels
Abonnees horen het via hun eigen kanaal
Bezoekers abonneren zich via e-mail, Slack, Microsoft Teams of sms via je eigen Twilio-account, op de hele pagina of alleen op de diensten die ze gebruiken. Elke update bereikt de mensen voor wie hij bedoeld is.
Docs over abonnees - update · en · fr · de7 languages
Elke update in hun taal
Schrijf de titel en elke update één keer per taal van de pagina: Engels, Frans, Duits, Nederlands, Pools, Russisch of Zweeds. Bezoekers lezen de versie die ze kozen.
Docs over talen - maintenance · every Sunday · 02:00 UTCnotice · 24 hours before
Gepland werk, vooraf aangekondigd
Plan een onderhoudsvenster eenmalig of terugkerend. Breng abonnees op de hoogte zodra het gepland is of minuten tot dagen voor de start, en pauzeer de betrokken monitors zodat niemand wordt opgeroepen.
Docs over onderhoud - banner · ongoing incidentin your app · in Intercom
Waar je gebruikers al zijn
De statusbanner toont lopende incidenten en onderhoud in je eigen app, en de Intercom-integratie toont ze in de messenger voordat iemand een ticket opent.
Docs over de statusbanner - incident · resolvedpost-mortem · published
Rond af met een post-mortem
Publiceer een post-mortem bij het opgeloste incident, als concept zolang je team het nakijkt, of op basis van je interne versie. Het staat bovenaan het incident op je statuspagina.
Docs over post-mortems
Je team, je agent, je scripts. Eén stem op de statuspagina.
- 1
Je team in één Slack-kanaal
De Slack Incident Manager post elk incident dat je publiceert, in een nieuw kanaal per incident of in het kanaal dat je kiest, zodat support en engineering dezelfde woorden lezen als klanten.
- 2
Updates vanuit je AI-agent
Met de MCP-server publiceert, werkt bij en sluit Claude, Cursor of elke MCP-client statuspagina-incidenten, en plant onderhoud. get_outage_timeline geeft de feiten voor de post-mortem.
- 3
Of vanuit je eigen tools
De REST API maakt incidenten aan met hun titel en updates in elke taal van de pagina, vanuit een deployscript of je incidenttools.
> The API fix is out. Post a monitoring update on the incident.
get_status_page_incident { "uuid": "inci_8XkM2pQd" }
add_status_page_incident_update {
"uuid": "inci_8XkM2pQd",
"status": "monitoring",
"message": "A fix has been deployed and the API is back online. We're monitoring closely."
}
Posted on status.acme.com, subscribers notified.Wat teams zeggen over Hyperping.
@hyperping is echt geweldig
Binnen ons bedrijf staat Hyperping erom bekend dat het sneller reageert dan Datadog. We krijgen meldingen van Hyperping meestal eerder dan van Datadog.
We kozen voor Hyperping om onze gebruikers een hoogwaardig dashboard voor incidenten en statusrapportage te bieden.
We krijgen realtime meldingen van Hyperping als de app plat ligt. Die komen soms zelfs binnen voordat AWS het merkt of ons waarschuwt.
We kunnen ons niet meer voorstellen dat we ons SaaS-bedrijf zonder Hyperping zouden runnen.
Hyperping scoort op alle fronten: van een soepele setup tot gemoedsrust en attente klantenservice.
Templates en gidsen. Voor het volgende incident, en het incident daarna.
Vragen over incidentcommunicatie.
Wat is incidentcommunicatie?
Incidentcommunicatie is hoe een team klanten en collega’s op de hoogte houdt terwijl een dienst verminderd werkt of plat ligt: wat er geraakt is, wat er gebeurt en wanneer de volgende update komt, tot het opgelost is. Meestal loopt het via een statuspagina, met meldingen via e-mail, Slack, Teams of sms en achteraf een post-mortem.
Hoe communiceer je met klanten tijdens een storing?
Erken het probleem binnen enkele minuten, nog voordat je de oorzaak kent. Post opnieuw bij elke nieuwe fase (gevonden, monitoring, opgelost) en minstens elke 30 minuten zolang het duurt, op een statuspagina waarop je klanten zich kunnen abonneren. Houd elke update kort: wat er geraakt is, wat gebruikers zien, wat je doet en wanneer de volgende update komt.
Wat hoort er in een incidentupdate?
Vier dingen: de getroffen dienst, de impact die gebruikers zien, wat je team doet en wanneer de volgende update komt. Voeg de oorzaak toe zodra je die kent, en een verwachte hersteltijd alleen als je er zeker van bent. De gratis generator op deze pagina schrijft dat bericht voor elke fase en elk kanaal.
Hoe vaak plaats je incidentupdates?
Bij elke nieuwe fase, en tijdens een grote storing minstens elke 30 minuten, ook als er niets veranderd is, zodat klanten zich nooit afvragen of je er nog mee bezig bent. Zeg wanneer de volgende update komt, en houd je daaraan.
Waar vind ik templates voor incidentcommunicatie?
De generator op deze pagina schrijft er een voor jouw fase, impact en kanaal. Voor kant-en-klare voorbeelden, zie de templates voor incidentcommunicatie, de templates voor storingsmeldingen via e-mail, Slack en sms, en de post-mortem-generator voor na het incident.
Publiceert Hyperping incidenten automatisch?
Nee. Zodra een monitor een storing bevestigt, staat de getroffen dienst meteen als down op je statuspagina, maar het incident en de tekst publiceert je team, vanuit de storing of het dashboard, of je AI-agent via de MCP-server.
Welke kanalen kunnen abonnees gebruiken?
E-mail, Slack, Microsoft Teams en sms, die via je eigen Twilio-account loopt. Abonnees kunnen alle diensten volgen of alleen een paar, en iedereen kan de RSS- en Atom-feeds volgen. Zie de documentatie over abonnees.
Welke abonnementen bevatten incidenten en onderhoud?
Incidenten en gepland onderhoud publiceren, met meldingen aan abonnees, zit in elk betaald abonnement, met een gratis proefperiode van 14 dagen. Essentials bevat 100 abonnees. Pro bevat er 1.000 en voegt sms-abonnees, privé-statuspagina’s en de Intercom-integratie toe. Zie prijzen.