Incident-Kommunikation,
der Kunden vertrauen.
Software für Incident-Kommunikation, aufgebaut auf Ihrer Statusseite. Veröffentlichen Sie ein Update einmal, und jeder Abonnent erhält es per E-Mail, Slack, Teams oder SMS.
Vorfälle und Wartungen in jedem bezahlten Plan. 14 Tage kostenlos testen, ohne Kreditkarte.
Slack
Microsoft TeamsTeams vertrauen auf Hyperping, wenn Uptime an erster Stelle steht.
Erfolgsgeschichten lesen
Kostenloser Generator für Incident-Updates. Phase wählen, Nachricht erhalten.
Ein sofort versandfertiges Update für jede Phase eines Vorfalls, auf Ihrer Statusseite, per E-Mail, in Slack oder Teams, per SMS oder in sozialen Medien. Nichts zu installieren, und nichts, was Sie eingeben, verlässt Ihren Browser.
Veröffentlichen Sie es auf Ihrer Statusseite, und jeder Abonnent erhält es per E-Mail, Slack, Teams oder SMS.
Kostenlos testenSo kommunizieren Sie während eines Ausfalls. Vier Updates, im Takt.
Bestätigen Sie das Problem innerhalb von Minuten, bevor Sie die Ursache kennen. Posten Sie bei jedem Phasenwechsel erneut und mindestens alle 30 Minuten, solange es dauert. Jedes Update sagt, was betroffen ist, was Nutzer sehen, was Sie tun und wann das nächste kommt.
- Wird untersuchtinnerhalb von 10 Minuten
Sagen Sie, was betroffen ist und was Nutzer sehen, bevor Sie den Grund kennen. Ein kurzes Update jetzt ist besser als ein vollständiges in einer Stunde.
- IdentifiziertUrsache gefunden
Erklären Sie die Ursache in einfachen Worten und was Sie dagegen tun. Nennen Sie einen Zeitpunkt nur, wenn Sie sich sicher sind.
- MonitoringLösung ausgerollt
Sagen Sie, dass die Lösung live ist und ob Nutzer etwas tun müssen, etwa eine fehlgeschlagene Zahlung wiederholen oder sich neu anmelden.
- Aufgelöstwieder normal
Bestätigen Sie, dass es vorbei ist, wie lange es dauerte und wer betroffen war. Entschuldigen Sie sich einmal und liefern Sie dann ein Post-Mortem nach.
Einmal veröffentlichen. Alle, die es wissen müssen, wissen es.
- outage · API · down from 4 regionsservice shown down · status page
Die Statusseite weiß es vor Ihnen
Bestätigt ein Monitor einen Ausfall, wird der Dienst auf Ihrer Statusseite sofort rot. Veröffentlichen Sie den Vorfall direkt aus dem Ausfall, wählen Sie die betroffenen Dienste, und das erste Update geht raus.
Doku zu Vorfällen - update · identified · notify subscribers1,301 subscribers · 4 channels
Abonnenten erfahren es auf ihrem Kanal
Besucher abonnieren per E-Mail, Slack, Microsoft Teams oder SMS über Ihr eigenes Twilio-Konto, die ganze Seite oder nur die Dienste, die sie nutzen. Jedes Update erreicht die Menschen, die es betrifft.
Doku zu Abonnenten - update · en · fr · de7 languages
Jedes Update in ihrer Sprache
Schreiben Sie den Titel und jedes Update einmal pro Sprache der Seite: Englisch, Französisch, Deutsch, Niederländisch, Polnisch, Russisch oder Schwedisch. Besucher lesen die Version, die sie gewählt haben.
Doku zu Sprachen - maintenance · every Sunday · 02:00 UTCnotice · 24 hours before
Geplante Arbeiten, vorab angekündigt
Planen Sie ein Wartungsfenster einmalig oder wiederkehrend. Benachrichtigen Sie Abonnenten bei der Planung oder Minuten bis Tage vor dem Start, und pausieren Sie die betroffenen Monitore, damit niemand alarmiert wird.
Doku zu Wartungen - banner · ongoing incidentin your app · in Intercom
Dort, wo Ihre Nutzer schon sind
Das Status-Banner zeigt laufende Vorfälle und Wartungen in Ihrer eigenen App, und die Intercom-Integration zeigt sie im Messenger, bevor jemand ein Ticket öffnet.
Doku zum Status-Banner - incident · resolvedpost-mortem · published
Mit einem Post-Mortem abschließen
Veröffentlichen Sie ein Post-Mortem zum behobenen Vorfall, als Entwurf, solange Ihr Team es prüft, oder ausgehend von Ihrem internen. Es steht oben im Vorfall auf Ihrer Statusseite.
Doku zu Post-Mortems
Ihr Team, Ihr Agent, Ihre Skripte. Eine Stimme auf der Statusseite.
- 1
Ihr Team in einem Slack-Kanal
Der Slack Incident Manager postet jeden Vorfall, den Sie veröffentlichen, in einen neuen Kanal pro Vorfall oder in den Kanal Ihrer Wahl, damit Support und Engineering dieselben Worte lesen wie die Kunden.
- 2
Updates von Ihrem KI-Agenten
Mit dem MCP-Server veröffentlicht, aktualisiert und behebt Claude, Cursor oder jeder MCP-Client Statusseiten-Vorfälle und plant Wartungen. get_outage_timeline liefert die Fakten für das Post-Mortem.
- 3
Oder aus Ihren eigenen Tools
Die REST-API erstellt Vorfälle mit Titel und Updates in jeder Sprache der Seite, aus einem Deploy-Skript oder Ihren Incident-Tools.
> The API fix is out. Post a monitoring update on the incident.
get_status_page_incident { "uuid": "inci_8XkM2pQd" }
add_status_page_incident_update {
"uuid": "inci_8XkM2pQd",
"status": "monitoring",
"message": "A fix has been deployed and the API is back online. We're monitoring closely."
}
Posted on status.acme.com, subscribers notified.Das sagen Teams über Hyperping.
@hyperping ist wirklich großartig
Hyperping hat bei uns im Unternehmen den Ruf, reaktionsschneller zu sein als Datadog. Benachrichtigungen von Hyperping erhalten wir meist vor denen von Datadog.
Wir haben uns für Hyperping entschieden, um unseren Nutzern ein hochwertiges Dashboard für Incidents und Statusmeldungen zu bieten.
Die Echtzeit-Alarme von Hyperping sagen uns, wenn die App ausfällt. Manchmal kommen sie sogar, bevor AWS es bemerkt oder uns benachrichtigt.
Wir können uns nicht mehr vorstellen, unser SaaS-Geschäft ohne Hyperping zu betreiben.
Hyperping überzeugt auf ganzer Linie: von der reibungslosen Einrichtung über die Gewissheit, dass alles läuft, bis zum aufmerksamen Kundenservice.
Vorlagen und Leitfäden. Für den nächsten Vorfall, und den danach.
Fragen zur Incident-Kommunikation.
Was ist Incident-Kommunikation?
Incident-Kommunikation ist die Art, wie ein Team Kunden und Kollegen informiert hält, während ein Dienst eingeschränkt oder ausgefallen ist: was betroffen ist, was getan wird und wann das nächste Update kommt, bis zur Behebung. Meist läuft sie über eine Statusseite, mit Benachrichtigungen per E-Mail, Slack, Teams oder SMS und einem Post-Mortem danach.
Wie kommuniziert man während eines Ausfalls mit Kunden?
Bestätigen Sie das Problem innerhalb von Minuten, bevor Sie die Ursache kennen. Posten Sie bei jedem Phasenwechsel (gefunden, Beobachtung, behoben) erneut und mindestens alle 30 Minuten, solange es dauert, auf einer Statusseite, die Ihre Kunden abonnieren können. Halten Sie jedes Update kurz: was betroffen ist, was Nutzer sehen, was Sie tun, wann das nächste Update kommt.
Was gehört in ein Incident-Update?
Vier Dinge: der betroffene Dienst, die für Nutzer sichtbare Auswirkung, was Ihr Team tut und wann das nächste Update kommt. Ergänzen Sie die Ursache, sobald Sie sie kennen, und einen Zeitpunkt nur, wenn Sie sich sicher sind. Der kostenlose Generator auf dieser Seite schreibt diese Nachricht für jede Phase und jeden Kanal.
Wie oft sollte man Incident-Updates posten?
Bei jedem Phasenwechsel und während eines größeren Ausfalls mindestens alle 30 Minuten, auch wenn sich nichts geändert hat, damit sich Kunden nie fragen, ob Sie noch dran sind. Sagen Sie, wann das nächste Update kommt, und halten Sie das Versprechen.
Wo finde ich Vorlagen für die Incident-Kommunikation?
Der Generator auf dieser Seite schreibt eine für Ihre Phase, Auswirkung und Ihren Kanal. Fertige Beispiele finden Sie in den Vorlagen für die Incident-Kommunikation, den Vorlagen für Ausfallbenachrichtigungen per E-Mail, Slack und SMS und im Post-Mortem-Generator für die Zeit danach.
Veröffentlicht Hyperping Vorfälle automatisch?
Nein. Bestätigt ein Monitor einen Ausfall, erscheint der betroffene Dienst auf Ihrer Statusseite sofort als ausgefallen, aber den Vorfall und seinen Wortlaut veröffentlicht Ihr Team, aus dem Ausfall oder dem Dashboard, oder Ihr KI-Agent über den MCP-Server.
Welche Kanäle können Abonnenten nutzen?
E-Mail, Slack, Microsoft Teams und SMS, die über Ihr eigenes Twilio-Konto läuft. Abonnenten können allen Diensten folgen oder nur einigen, und jeder kann die RSS- und Atom-Feeds abonnieren. Siehe die Doku zu Abonnenten.
Welche Pläne enthalten Vorfälle und Wartungen?
Das Veröffentlichen von Vorfällen und geplanten Wartungen mit Benachrichtigung der Abonnenten ist in jedem bezahlten Plan enthalten, mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase. Essentials enthält 100 Abonnenten. Pro enthält 1.000 und bietet zusätzlich SMS-Abonnenten, private Statusseiten und die Intercom-Integration. Siehe Preise.